Preguntas Frecuentes

TIENDA ONLINE

¿Qué es ikonorm?

Ikonorm es uno de los productos pertenecientes a Grupo PTG, empresa proveedora de productos, servicios de información científica y técnica, que ofrece soluciones, fuentes de información y asesoría para las principales industrias y gobiernos de América Latina.

Somos una tienda virtual especializada y proveedores de los principales SDO’s de estándares normativos a nivel mundial, tambien pueden encontrar los libros electrónicos más populares y clásicos en la industria, así como adquirir cursos presenciales u Online, de empresas de renombre que podrás cancelar en nuestro portal.

¿Quiénes son los proveedores de ikonorm?

Actualmente ikonorm comercia estándares normativos de:

ASME
AENOR
ASTM
ASM
AWS
ANSI
NFPA
API

Las principales casas editoriales de nuestros libros son:

CRP Press
Elseiver
Maney

Stahlschlussel

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en ikornom?

En ikonorm podrás encontrar Normas, Libros, Manuales/Guías

¿Qué beneficios tengo al ser cliente en ikonorm?

Serás el primero en enterarte sobre las nuevas colecciones, así como recibir promociones y descuentos constantemente en ikonorm.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes contactarnos a través de nuestro chat online, que está activo de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. También a través de nuestra pestaña en el menú de “contáctanos” rellenando los datos de la plantilla o directamente puedes escribirnos a nuestro correo electrónico infotiendavirtual@grupoptg.com

¿Tienen atención al cliente?

Por supuesto que sí, a través de nuestro chat en línea podrá consultar todas su dudas y solicitar cualquier otro servicio relacionado con su compra.

¿Necesito un producto, pero no lo veo en la tienda puedo solicitarlo con ustedes?

Claro que sí, puedes solicitar un documento en específico a través de nuestro chat online o contactándonos y te haremos la gestión del producto.

REGISTRO

¿Cómo crear un usuario en ikonorm?

es un proceso muy sencillo solo debes ingresar a http://ikonorm.com

Presionar los siguientes botones en el menú: Regístrate
Llenar todos los campos del formulario: nombre de usuario y contraseña
Presionar el botón
Recibiras un correo para configurar tu contraseña

Olvide mi contraseña.

Si olvidaste tu contraseña solo debes hacer esto:

Presiona el botón de “olvide mi contraseña”
Ir a tu correo electrónico y abrir el link que aparece en el correo.
Colocar la contraseña
Dar click a restaurar contraseña.

COMPRAR

¿Cómo comprar en ikonorm?

Para realizar su primera compra, es muy fácil, una vez en la página del producto deseado, tiene que:

Hacer clic en “Añadir al carrito” y elegir la opción “Pagar Mi Pedido”
En la página siguiente, “Detalles del pedido”, hacer clic en “Pagar”
Si no tiene cuenta, elija la opción “Crea una cuenta” y rellene todos los datos, acepte los términos y condiciones y haga clic en “OK”
En el paso siguiente, tiene que rellenar los datos que faltan en “Datos”, “Dirección de facturación” y hacer clic en “Guardar”
Una vez haya comprobado sus datos, acepte los términos y condiciones y elija el medio de pago que le conviene

¿Puedo hacer una compra sin crear una cuenta?

Si, se puede comprar y no crear una cuenta en ikonorm.

¿Es confiable comprar en ikonorm?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

ENTREGAS

¿Cuánto se tardará la entrega de mi norma/libro/manual en llegar a mi correo?

Para envío digital entre 12 Horas a 3 días hábiles luego de la orden de pago.

Para publicaciones impresas de 7 a 13 días luego de la orden de pago.

¿Ikonorm Hacen envíos en físico?

Si, en ikonorm hacemos envíos en físico, Pueden aplicar costos adicionales.

¿Cuánto cuesta el envío en físico?

El costo debe cotizarse, debido a que depende del proveedor, de la empresa de envío y otras variables que harán que el costo del envío sea diferente para cada caso. Si desea una cotización para un producto en ikonorm puede ponerse en contacto con nuestros asesores a través de nuestro correos o chat online.

PAGOS Y FACTURACION

¿Cuáles son las formas de pago?

A través de nuestros consultores la compra se puede realizar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria y Paypal.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta, el proceso puede tardar 48 horas laborales.

¿Es posible que los datos de mi tarjeta sean visto por ustedes?

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Wordprees.com y woocommerce almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Cómo solicito una factura?

Después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos lo siguiente: Razón Social, R.F.C. y Dirección Fiscal. Una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura electrónica.

Problemas de facturación

Comuníquese con nosotros a través de este correo: melissa.sanchez@ptg.solutions si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro chat online (8:30 a.m. a 5:30 p.m. hora vzla) o envíenos un correo a infotiendavirtual@grupoptg.com

DEVOLUCIONES

¿Se permiten devoluciones?

Todas las devoluciones deben aprobarse previamente y devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. Envíe un correo electrónico a infotiendavirtual@grupoptg.com , también puede contactar con nuestros agentes de venta para obtener una autorización de devolución.

¿Qué tipo de productos puedo devolver?

Los productos suministrados electrónicamente, los pedidos especiales y los materiales con fecha antigua no pueden devolverse. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15%.

SEGURIDAD

Seguridad para las normas en formato PDF

En un esfuerzo por proteger su propiedad intelectual y hacer cumplir las leyes de derechos de autor existentes, muchas organizaciones de desarrollo de normas han exigido a todos los distribuidores de su contenido que implementen una función de seguridad que evite la reproducción y la redistribución de los documentos descargados. En cumplimiento de esta solicitud, hemos implementado una política de seguridad que utiliza un complemento gratuito Adobe Acrobat de FileOpen Systems, Inc.

Restricciones de reproducción y redistribución

Los archivos PDF seguros no se pueden usar en un entorno de red multiusuario. Si está interesado en comprar estándares para su red corporativa, comuníquese con un ejecutivo de ventas a través de infotiendavirtual@grupoptg.com para obtener una versión de red de los documentos y una licencia de red.

¿Cómo se Descargan los Documentos comprados por ikonorm?

Los pedidos en PDF se enviarán por correo electrónico con enlaces a los documentos solicitados.
Tendrá 10 días a partir de la entrega de este correo electrónico para descargar sus documentos.
Debe descargar el complemento FileOpen antes de poder abrir sus documentos.
Requisitos del sistema operativo: Windows 7+, Mac OS X, Linux Kernel 1.4+
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